24 Mar La clave del éxito: Ponerse en la piel del comprador
Uno de los principales problemas de las compañías, sean grandes o pequeñas, es no tomar en cuenta las opiniones de los clientes, es allí donde se comienza a tener fallas y problemas. En este artículo diremos cuál es la clave del éxito para cualquier empresa, así como además descubrir esta herramienta de ponerse en la piel del comprador.
¿Cuál es la clave del éxito?
Muchas son las empresas que se hacen esta pregunta, pero sin llegar a ninguna respuesta concreta. Algunos apuestan a que se trata de los productos que se encuentren en el mercado, otros a que han superado a la competencia, algunos otros mencionan que se debe a los precios bajos.
Cada una de estas respuestas puede tener algo que ver, pero no es la clave del éxito en si, por un pequeño detalle, ninguna ha incluido o pensado en el cliente. ¿Quiere decir esto que debemos olvidarnos de los otros factores? Por supuesto que no, pero estos mismos serán los consiguientes de pensar en primer lugar en el cliente.
¿Por qué es importante ponerse en la piel del comprador?
El comprador, consumidor o cliente son el factor que adquirirá un producto, y lo hará dependiendo de cómo el mismo se sienta tanto con el producto, como con la empresa como tal.
Ponemos un ejemplo: un cliente entra a una tienda atraído por una chaqueta, entra en la tienda, pero no consigue a nadie que lo atienda, no sabe cómo probársela porque no hay probadores y al querer llevársela el cajero la atiende de una manera ofensiva. El cliente toma sus cosas y decide irse sin comprar nada, es en este momento en el que el personal de la tienda se da cuenta de este, y se preguntan porque el cliente ha tenido esta reacción.
Desde nuestra perspectiva es muy sencillo darnos cuenta de que fue lo que realmente pasó, pero no así (como en la mayoría de los casos) la empresa.
Entonces, ¿cuál es la importancia de ponerse en la piel del comprador?
- Se mantiene la imagen de una compañía
- Se incrementa el desarrollo de la empresa progresivamente
- Se logran los objetivos de venta
- Incrementar el número de clientes
Descubre las técnicas para ponerse en la piel del comprador
- Realizar encuestas acerca de los productos que quisieran los clientes
- Mejorar el servicio de atención
- No dar por sentado que cuenta con lo mejor